Vendeurs itinérants : un appel à la vigilance
L’Office de la protection du consommateur (OPC) lance un appel à la vigilance à l’égard de certains vendeurs itinérants.
Rappelons qu’en novembre 2024, Québec mettait en vigueur une interdiction au commerce itinérant pour certains biens et services. C’est le cas notamment pour les appareils de chauffage et de climatisation ainsi que des travaux d’isolation ou de décontamination. Or, certains commerçants malhonnêtes semblent faire fi de ces nouvelles interdictions.
Thermopompes et moisissures
Nombreux sont ceux à qui on a tenté de vendre d’une thermopompe à un prix excessif ou encore de tenter de conclure un contrat onéreux sous le prétexte d’une contamination aux moisissures. Bien que les sollicitations de ce type soient proscrites depuis maintenant 16 mois, l’Office a répertorié près de 500 manquements liés à des contrats interdits.
Il est bon de savoir que le commerce itinérant ne concerne pas seulement les vendeurs qui font du porte-à-porte. Lorsqu’un commerçant sollicite un consommateur à la maison après l’avoir d’abord approché par téléphone ou en ligne en utilisant un prétexte pour être invité chez lui, il s’agit aussi de commerce itinérant.
Par exemple, certains commerçants malveillants utilisent les réseaux sociaux pour obtenir un rendez-vous chez le consommateur, en faisant miroiter des économies d’énergie, une subvention, une inspection gratuite ou même un concours.
Des panneaux solaires, avec ça?
Les subventions dans le domaine de l’énergie sont appréciées auprès des citoyens. Malheureusement, certains commerçants malveillants pourraient vouloir s’en servir comme prétexte de sollicitation. L’annonce du nouveau programme de subventions d’Hydro-Québec pour l’installation de panneaux solaires est donc une occasion de rappeler l’importance de demeurer vigilant.
Toute communication officielle d’Hydro-Québec concernant ses programmes provient directement de ses canaux reconnus. Elle ne recommande aucun entrepreneur et ne mandate aucun tiers pour offrir des services en son nom.
Si les panneaux solaires photovoltaïques vous intéressent, Hydro-Québec et l’Office vous recommandent de bien vérifier les références des entreprises avec lesquelles vous songez à faire affaire, de ne rien signer sur-le-champ, de demander plus d’une soumission et de comparer les prix, en vous assurant au préalable de satisfaire à toutes les exigences du programme LogisVert.
Des aubaines sur les toitures
Toujours selon l’Office, un stratagème qui a cours en ce moment consiste à solliciter un propriétaire en lui proposant un prix très compétitif pour la réfection de sa toiture puis, lorsque le revêtement est enlevé, à imposer la conclusion d’un nouveau contrat beaucoup plus coûteux sous prétexte que des travaux non prévus sont absolument nécessaires.
Pour les travaux de toiture, il est conseillé de ne pas faire affaire avec une entreprise qui prend l’initiative de vous contacter, sans faire les vérifications qui s’imposent. Il faut d’abord consulter un professionnel du bâtiment pour avoir une opinion neutre sur la nature des travaux et l’urgence de les réaliser. Demandez ensuite des soumissions à plus d’un couvreur et vérifiez soigneusement le dossier de chacun des soumissionnaires, notamment s’il a fait l’objet de plaintes à l’OPC ou à la RBQ, s’il a des assurances responsabilité civile, s’il est membre d’une association de professionnels et s’il peut vous fournir de bonnes références.
Des indices qui mettent la puce à l’oreille
Certains indices laissent soupçonner des pratiques douteuses. Méfiez-vous si le vendeur vous presse de signer sur-le-champ ou s’il insiste pour procéder aux travaux rapidement. Autres indices : le refus de vous laisser des documents, l’absence de références, de licences ou de permis requis ou alors des coordonnées incomplètes.
