Centrale 911 : saviez-vous que… 

La Centrale 911 de la Ville de Saint-Jérôme reçoit 115 000 appels par année. C’est lors de sa visite des différents services municipaux que le maire Rémi Barbeau a rencontré les préposés aux communications d’urgence de la Centrale.

« Pour chaque appel, il y a une personne qui garde son calme pendant que quelqu’un vit peut-être le pire moment de sa vie », s’est exprimé Rémi Barbeau sur sa page Facebook.

Il raconte avoir découvert un métier qui demande énormément de sang-froid, de jugement et d’humanité. « Nos répartiteurs suivent une formation spécialisée de 3 mois. Ils apprennent à intervenir auprès de personnes en crise, à désamorcer des situations suicidaires, à gérer des événements traumatisants et à prendre des décisions en quelques secondes », a ajouté le maire.

Pendant qu’ils parlent avec une personne, ils remplissent une fiche d’intervention, cherchent les antécédents liés à l’adresse, coordonnent les équipes sur le terrain et transmettent en temps réel toutes les infos essentielles aux policiers, pompiers ou ambulanciers. Tout ça en même temps.

Le maire impressionné explique que le répartiteur discute avec une personne qui panique, doit tout noter sur le clavier et surveiller huit devant lui, tout en rassurant la personne en s’assurant de sa sécurité.

Une réponse en moins de 10 secondes

Le maire nous apprend aussi que près de 96 % des appels sont répondus en moins de 10 secondes. La norme est de 90 %. « Une performance qui repose sur une équipe hautement qualifiée », relate M. Barbeau.

Modernisation

L’équipe se prépare aussi à la plus importante modernisation du service 911 de son histoire. Grâce à ce virage majeur, le service sera encore plus efficace au cours des prochaines années selon le maire.

• 315
• C’est la moyenne d’appels par jour à la Centrale 911 de Saint-Jérôme