Le cas de Soluo : quand l’IA augmente la productivité
Par Mélanie Savage
Alors que beaucoup de personnes s’inquiètent de la place de l’intelligence artificielle dans le marché du travail, plusieurs entreprises ont choisi d’innover et d’embarquer dans la parade plutôt que de la laisser passer. C’est notamment le cas de l’entreprise Soluo, à Piedmont, qui a utilisé l’IA et l’automatisation à son avantage pour augmenter sa productivité.
C’est à partir de 2022 que l’entreprise spécialisée en installations septiques a développé un logiciel interne qui permet, entre autres, de structurer tous les dossiers de l’entreprise. « Notre objectif, en créant cela, était de passer plus de temps avec les clients et de gérer moins de paperasse », explique Étienne Gaudette, président et directeur général de Soluo. Aujourd’hui, ce logiciel est au cœur du fonctionnement de l’entreprise qui travaille avec des dossiers datant des 30 dernières années.
Ce logiciel leur permet de synthétiser des données et de faire de la recherche plus facilement, alors qu’ils traitent des milliers de dossiers par année. « Notre IA est connectée à notre plateforme via un agent conversationnel qui permet à nos employés autant de structurer leurs notes que de rechercher dans l’ensemble des dossiers », rapporte M. Gaudette.
Gain de productivité
L’IA aide également beaucoup l’entreprise pour la prise de notes et la rédaction. « Tout le côté plus difficile ou clérical est maintenant effectué par l’IA, indique M. Gaudette. On n’est plus à la recherche de dossiers papier ; tous nos rapports d’inspection et de faisabilité pour des installations septiques sont générés par cet outil. Il n’y a plus de rédaction manuelle chez Soluo. »
Avant d’intégrer le logiciel, l’entreprise gérait environ 200 dossiers par saison. Aujourd’hui, elle en gère plus de 1 800. « Ça a été un gain de productivité vraiment fantastique. » Par exemple, les inspecteurs d’installations septiques se rendent sur le terrain, collectent les informations et, en fonction de celles-ci, un rapport est généré. Pour une autre employée, l’intégration de l’IA lui a permis de se concentrer davantage sur le service à la clientèle, plutôt que les tâches administratives. « Elle est beaucoup plus mise en lumière de cette façon », dit-il.
Autant pour les brainstorms d’équipe que pour les planifications de rencontres ou les formations à l’interne, Soluo utilise l’IA au quotidien pour gagner en efficacité.
La réaction des employés
Afin de bien introduire les nouvelles technologies, l’entreprise s’est assurée que celles-ci répondaient d’abord à des besoins et à des frustrations des employés et facilitaient leur vie. « On a intégré ces points-là en premier pour s’assurer que le taux d’adoption soit le plus grand possible. » Quelques personnes plus âgées ont eu plus de difficulté à l’adopter, mais quand elles voient que leur qualité de vie au travail s’améliore, c’est plus facile, explique-t-il.
On peut souvent penser que l’IA va remplacer les humains, mais ça n’a pas été le cas pour Soluo. Bien au contraire, ces nouvelles intégrations leur permettent de garder leurs employés. « Toutes les tâches que les employés n’aimaient pas sont maintenant effectuées par l’automatisation ou l’IA. Les employés sont plus heureux, car ils travaillent sur des choses pertinentes et dans lesquelles ils sont bons. Aucun employé n’a perdu son travail », soutient le président.
