Ces coffrets qui «gâtent» les clients

Éléna Sanscartier, représentante de la marque Clinique dans la section des cosmétiques chez Sears du Carrefour du Nord. Le sarrau qu’elle porte n’est pas étranger à l’image projetée par la marque Clinique et, si elle est maquilleuse de métier, elle maîtrise Aussi les notions de dermatologie.

«Chaque comptoir à ses petits cadeaux. Et cela devient intéressant quand on sait que chaque ligne de produits possède son comptoir et ses exclusivités.»

Chez Sears, les clients peuvent se faire maquiller, profiter du spécial de la semaine ou bénéficier d’une promotion, sorte de reconnaissance pour les plus réguliers.

Et il y a ces coffrets de produits, placés bien en évidence (et en grand nombre) en cette période d’approche de Noël.

«Prenons une marque au hasard. Lancôme, par exemple, offre un coffret de produits de beauté à 65 dollars. Et bien, achetés individuellement, ces produits coûtent 200 dollars!», lance Eléna Sanscartier.

L’économie est substantielle et l’achat d’un coffret permet de faire découvrir de nouveaux produits à une personne qui le reçoit en cadeau.

Gâter le client

«Ce qui est bien, c’est que ces coffrets, pour la plupart, renferment les mêmes formats de produit que l’on trouve sur le comptoir. C’est une façon pour les compagnies de gâter les clients… et de faire connaître leurs produits», explique Eléna Sanscartier.

« En arrivant le matin, les nombreux coffrets nous sont livrés sur le plancher et il faut les placer sur les comptoirs. C’est toujours un bon moment, une surprise, même pour nous les représentantes.»

Panier-cadeau

Chez Sears, les représentantes fabriquent aussi sur place de petits coffrets, mieux connus sous le nom de «panier-cadeau». En effet, ce sont bien souvent de petits paniers remplis de petits formats des produits à découvrir.

«Ce n’est pas un moyen de faire la liquidation de nos produits, mais bien une autre façon d’aider les gens à faire des cadeaux pour leurs proches », commente Eléna Sanscartier.

La competition?

Même si elles sont jusqu’à vingt représentantes dans la section des cosmétiques chez Sears, pour autant de marque de produits, un bel esprit d’équipe règne: «Les gens aiment recevoir un bon service», explique Eléna Sanscartier. «Nous sommes peu en compétition. On préfère rediriger les clients vers les autres comptoirs.»

Véritable passionnée dans son métier, Eléna Sanscartier parle d’une relation de confiance avec ses clients. Sa ferté: «J’ai au moins un client qui vient directement de Montréal pour profiter de mes services. Ici, au Carrefour du Nord, nous avons des clients jusqu’à Val D’Or qui passent des commandes.»

«C’est pas juste une relation de vente. Les gens en veulent toujours plus. Et qui n’aime pas être gâté ?»